Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2025

1. Inleiding

Bij Gryxonarchrel streven wij naar uw volledige tevredenheid. Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u in aanmerking komt voor terugbetaling van uw aankoop. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en de Europese consumentenbeschermingsregels.

2. Algemene Terugbetalingsvoorwaarden

U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling in de volgende gevallen:

• U maakt gebruik van uw wettelijk herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst
• Het product is defect of beschadigd bij levering
• U heeft een verkeerd product ontvangen
• Het product komt niet overeen met de beschrijving op onze website
• Wij kunnen het product niet leveren binnen de afgesproken termijn

3. Terugbetaling bij Herroeping

3.1 Bedenktermijn van 14 Dagen

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de aankoop te herroepen zonder opgave van redenen.

3.2 Terugbetalingsbedrag

Bij herroeping betalen wij u het volledige aankoopbedrag terug, inclusief:

• De productprijs
• Standaard verzendkosten (de goedkoopste verzendoptie)
• Eventuele betaalkosten

Wij vergoeden niet:

• Extra kosten als u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard levering
• Kosten voor het terugzenden van het product (tenzij het product defect is of u een verkeerd product heeft ontvangen)

4. Terugbetaling bij Defecte of Beschadigde Producten

4.1 Melding

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, dient u dit binnen 48 uur na ontvangst bij ons te melden via:

• E-mail: reach@gryxonarchrel.world
• Telefoon: +31 70 340 79 11

4.2 Bewijs

Wij kunnen u vragen om foto's van het defect of de schade te verstrekken om uw claim te ondersteunen.

4.3 Opties

Bij een defect of beschadigd product kunt u kiezen uit:

• Vervanging: Wij sturen u kosteloos een nieuw product
• Reparatie: Wij repareren het product (indien mogelijk)
• Terugbetaling: U ontvangt een volledige terugbetaling inclusief alle verzendkosten

5. Terugbetaling bij Verkeerd Geleverd Product

Als u een verkeerd product heeft ontvangen:

• Neem onmiddellijk contact met ons op
• Wij sturen u het juiste product kosteloos toe
• Wij verstrekken een retourlabel voor het verkeerde product
• U ontvangt een volledige terugbetaling als u het juiste product niet wenst
• Alle verzendkosten worden door ons gedragen

6. Terugbetalingsprocedure

6.1 Aanvraag Indienen

Om een terugbetaling aan te vragen:

1. Neem contact met ons op via e-mail (reach@gryxonarchrel.world) of telefoon (+31 70 340 79 11)
2. Vermeld uw bestelnummer en reden voor terugbetaling
3. Volg onze instructies voor het retourneren van het product (indien van toepassing)

6.2 Beoordeling

Na ontvangst van uw terugbetalingsverzoek:

• Wij beoordelen uw aanvraag binnen 2 werkdagen
• U ontvangt een bevestiging per e-mail
• Wij informeren u over de goedkeuring of afwijzing van uw verzoek

6.3 Retourneren van Product

Als u het product moet retourneren:

• Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding terug
• Gebruik de originele verpakking indien mogelijk
• Zorg ervoor dat het product in goede staat verkeert
• Voeg een kopie van uw bestelling of factuur bij

6.4 Inspectie

Na ontvangst van het geretourneerde product:

• Wij inspecteren het product binnen 5 werkdagen
• Wij controleren of het product voldoet aan de retourvoorwaarden
• U ontvangt een e-mail met de uitkomst van de inspectie

7. Terugbetalingstermijn

7.1 Standaard Termijn

Wij betalen u terug binnen 14 dagen nadat:

• Wij uw herroepingsbeslissing hebben ontvangen, of
• Wij het geretourneerde product hebben ontvangen en goedgekeurd, of
• U heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden

Afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

7.2 Verwerkingstijd Bank

Na initiatie van de terugbetaling kan het 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalmethode.

8. Terugbetalingsmethode

8.1 Oorspronkelijke Betaalmethode

Wij betalen u terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.

8.2 Beschikbare Methoden

• Creditcard/Debitcard: Terugboeking naar uw kaart
• iDEAL: Overboeking naar uw bankrekening
• PayPal: Terugboeking naar uw PayPal-account
• Bankoverschrijving: Directe overboeking naar uw rekening

8.3 Geen Extra Kosten

Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

9. Gedeeltelijke Terugbetalingen

In bepaalde gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden verstrekt:

9.1 Waardevermindering

Als het geretourneerde product tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan nodig om de aard en werking te testen, kunnen wij een bedrag inhouden voor waardevermindering.

9.2 Ontbrekende Onderdelen

Als accessoires, handleidingen of andere bijgeleverde items ontbreken, kunnen wij de waarde hiervan inhouden op de terugbetaling.

9.3 Beschadigde Verpakking

Als de originele verpakking ernstig beschadigd is (meer dan normaal bij het openen), kunnen wij een bedrag inhouden.

10. Uitzonderingen op Terugbetaling

Terugbetaling is niet mogelijk in de volgende gevallen:

• De terugbetalingsaanvraag wordt ingediend na de toegestane termijn
• Het product is gebruikt op een manier die niet nodig was om de aard en werking te testen
• Het product is beschadigd door verkeerd gebruik of nalatigheid
• Het product valt onder de uitzonderingen van het herroepingsrecht
• U kunt geen geldig aankoopbewijs overleggen
• Het product is aangepast of gewijzigd

11. Annulering Voor Verzending

11.1 Volledige Terugbetaling

Als u uw bestelling annuleert voordat deze is verzonden, ontvangt u een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag inclusief alle kosten.

11.2 Procedure

Neem zo snel mogelijk contact met ons op om uw bestelling te annuleren:

• E-mail: reach@gryxonarchrel.world
• Telefoon: +31 70 340 79 11

11.3 Verwerkingstijd

Terugbetaling bij annulering voor verzending wordt binnen 5 werkdagen verwerkt.

12. Terugbetaling van Verzendkosten

12.1 Wanneer Wij Vergoeden

Wij vergoeden verzendkosten in de volgende gevallen:

• Het product is defect of beschadigd
• U heeft een verkeerd product ontvangen
• Wij hebben een fout gemaakt in uw bestelling
• Bij gebruik van uw herroepingsrecht (alleen standaard verzendkosten)

12.2 Wanneer U Betaalt

U betaalt de retourverzendkosten als:

• U gebruik maakt van uw herroepingsrecht zonder dat er een fout van onze kant is
• U van gedachten bent veranderd over de aankoop

13. Terugbetaling bij Niet-Levering

Als wij uw bestelling niet kunnen leveren binnen de afgesproken termijn en u niet akkoord gaat met een nieuwe leveringsdatum, heeft u recht op:

• Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag
• Vergoeding van alle gemaakte kosten
• Eventuele compensatie voor geleden schade (indien van toepassing)

14. Geschillen over Terugbetaling

14.1 Contact Opnemen

Als u niet tevreden bent over een terugbetalingsbeslissing, neem dan eerst contact met ons op om het probleem te bespreken:

• E-mail: reach@gryxonarchrel.world
• Telefoon: +31 70 340 79 11

14.2 Klachtenprocedure

Als wij uw probleem niet naar tevredenheid kunnen oplossen:

• Dien een formele klacht in via e-mail
• Wij behandelen uw klacht binnen 14 dagen
• U ontvangt een schriftelijke reactie met onze beslissing

14.3 Externe Geschillenbeslechting

Als u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u zich wenden tot:

• De Geschillencommissie
• Het Europees Platform voor Onlinegeschillenbeslechting (ODR)
• De bevoegde rechtbank

15. Terugbetaling en BTW

Alle terugbetalingen omvatten de betaalde BTW. U ontvangt het volledige bedrag terug dat u heeft betaald, inclusief belastingen.

16. Administratie en Documentatie

Voor uw administratie:

• Bewaar uw aankoopbewijs totdat de terugbetaling is voltooid
• U ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer de terugbetaling is verwerkt
• Wij verstrekken een creditnota indien van toepassing
• Alle correspondentie over terugbetalingen wordt bewaard

17. Wijzigingen in Dit Beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit terugbetalingsbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum. Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds geplaatste bestellingen.

18. Toepasselijk Recht

Op dit terugbetalingsbeleid is Nederlands recht van toepassing. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en Europese consumentenbeschermingsregels.

19. Contact

Voor vragen over ons terugbetalingsbeleid of om een terugbetaling aan te vragen:

Gryxonarchrel
Parnassusplein 5, 2511 VX Den Haag, Netherlands
KVK-nummer: 87654321
Telefoon: +31 70 340 79 11
E-mail: reach@gryxonarchrel.world

Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.

Financiële afdeling:

• Drs. Pieter Vermeulen - Financieel Manager
• Anna de Jong - Terugbetalingsspecialist
• Thomas Hendriks - Administratief Medewerker